客房安全是指客房区域应保持良好的秩序和状态，客人、员工的人身财物以及饭店的财产安全未受到侵犯，同时没有安全隐患存在
名词解释什么是“金钥匙”; “金钥匙”名词解释定义是什么?
问答题针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？
问答题如果你是小王，你会如何看待此次投诉？
问答题根据投诉原因的分类，此案例的原因属于哪一类？
问答题谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。
