CSE的全称为Customer Service Engineer。（）

判断题恢复是指采取各种可能的措施将受到影响的业务复原到故障前的状态或客户可接受的状态。（）

判断题PSE的全称为Product Support Engineer。（）

判断题SLA是Service Level Agreement 缩写。（）

判断题《技术服务请求处理流程》定义的产品缺陷问题指由于产品设计原因（代码实现错误、操作指导书描述错误、部件损坏、生产工艺不良等）诱发的技术问题。（）

判断题在客户现场对设备进行维护操作时，须经用户同意并要求客户陪同，原则上应使用客户给予的临时帐号和密码，操作范围不能超过用户预先审批过的操作规程，如有额外操作，需向客户重新提出申请，并解释操作可能带来的影响。（）

判断题《服务请求受理流程》定义的非技术服务请求指客户反馈的与设备性能、软硬件故障及资料错漏等无关的服务请求或咨询。如，错开发票，发货问题等。

判断题OLA是Operational Level Agreement 缩写。（）

判断题在回访时如果客户反馈“故障未解决，需要继续处理”，则CCR需记录客户意见并进行回溯。

判断题CCR的全称为Customer Care Representative。（）

判断题在事故处理过程中Recovery Leader是事故恢复Owner，对恢复SLA达成负责。

判断题进行第三方设备服务请求鉴权时，在确认需要提供服务的情况下，如果没有第三方厂商的服务合同，那么交付模式应该为“华为提供端到端服务”。（）

判断题《技术服务请求处理流程》定义的产品需求指用户提出的超出合同技术建议书或产品规格说明书范围的需求。（）

判断题现场服务时在实施方案操作前，如果涉及需要客户进行的备份工作，要指导客户做好系统备份工作，如重要客户数据备份、重要文件备份、话单备份等。（）

单项选择题下列不属于软件定义存储概念的是（）

A.兼容融合硬件：包括通用硬件和专用存储设备
B.自助式的用户接口服务
C.需要专用的硬件设备
D.各种存储资源统一池化、自动化管理

填空题《管理升级指导书》中明确事故定级责任人是（）。