OLA是Operational Level Agreement 缩写。（）

判断题在回访时如果客户反馈“故障未解决，需要继续处理”，则CCR需记录客户意见并进行回溯。

判断题CCR的全称为Customer Care Representative。（）

判断题在事故处理过程中Recovery Leader是事故恢复Owner，对恢复SLA达成负责。

判断题进行第三方设备服务请求鉴权时，在确认需要提供服务的情况下，如果没有第三方厂商的服务合同，那么交付模式应该为“华为提供端到端服务”。（）

判断题《技术服务请求处理流程》定义的产品需求指用户提出的超出合同技术建议书或产品规格说明书范围的需求。（）

判断题现场服务时在实施方案操作前，如果涉及需要客户进行的备份工作，要指导客户做好系统备份工作，如重要客户数据备份、重要文件备份、话单备份等。（）

单项选择题下列不属于软件定义存储概念的是（）

A.兼容融合硬件：包括通用硬件和专用存储设备
B.自助式的用户接口服务
C.需要专用的硬件设备
D.各种存储资源统一池化、自动化管理

填空题《管理升级指导书》中明确事故定级责任人是（）。