在客户现场对设备进行维护操作时，须经用户同意并要求客户陪同，原则上应使用客户给予的临时帐号和密码，操作范围不能超过用户预先审批过的操作规程，如有额外操作，需向客户重新提出申请，并解释操作可能带来的影响。（）

判断题《服务请求受理流程》定义的非技术服务请求指客户反馈的与设备性能、软硬件故障及资料错漏等无关的服务请求或咨询。如，错开发票，发货问题等。

判断题OLA是Operational Level Agreement 缩写。（）

判断题在回访时如果客户反馈“故障未解决，需要继续处理”，则CCR需记录客户意见并进行回溯。

判断题CCR的全称为Customer Care Representative。（）

判断题在事故处理过程中Recovery Leader是事故恢复Owner，对恢复SLA达成负责。