A.客户证件信息B.客户帐单信息C.客户详单信息D.客户通讯地址E.客户业务办理记录“五项禁令”中规定：严禁泄……

多项选择题营业厅服务规范中，男士和女士要求相同点为（）

A.工号牌佩带位置
B.戒指佩带个数
C.指甲长度
D.鞋跟高度

多项选择题下列关于营业员服务形象规范要求正确的是（）

A.手腕部除手表外不得戴有其他装饰物
B.手指佩戴戒指数量不超过一枚
C.男士指甲长度不超过1MM，女士不提超过2MM
D.工号牌佩戴位置为衬衣左胸口袋袋口上下2CM范围内

多项选择题用户接到陌生号码短信连续20条内容为：旺铺出租，只需10万，该用户至营业厅投诉，该如何处理（）

A.建议客户转发短信至10086999
B.下载安装“信息管家”软件
C.拨打10086举报
D.退费给用户

多项选择题目前用户可以体验哪些移动便捷服务（）

A.先提醒，后停机
B.网上选号
C.网上充值
D.数据流量提醒服务
E.话费误差，双倍返还

多项选择题在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。

A.“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力
B.“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务
C.“品质100”真情改变举措