单项选择题

A.国际长途直拨和国内长途直拨B.店内直拨和店外直拨C.国内长途直拨和国际长途直拨D.市内直拨和长途直拨IDD……

IDD和DDD分别指（）

A.国际长途直拨和国内长途直拨
B.店内直拨和店外直拨
C.国内长途直拨和国际长途直拨
D.市内直拨和长途直拨

<上一题目录下一题>

热门试题

单项选择题“留言”的英文应翻译为（）

A.Message
B.Information
C.Mail
D.Inquire

判断题婉拒预订就是终止饭店的对客服务。

判断题当查到住客信息后，可直接让对方可进入客人的房间。

判断题酒店的取消预订时限一般为18：00。

判断题“三明治”报价，是将价格置于所提供的服务项目中，以减弱直观价格的分量来吸引宾客。

判断题当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。

判断题进行确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。

判断题客人换房后，应将原房间的房态更改为空房。

判断题如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。

判断题前厅人员在推销客房时，应坚持由低及高的原则。

判断题当客人办理退房手续时，收银员应先通知总机。

问答题电话是总服务台最常用的工具，在工作中你应如何接电话？

问答题总机应如何做叫醒服务？

问答题总台服务出现差错如何处理？

问答题客人对证件被扫描有意见时怎么办？