判断题如客人要求寄存行李,行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时,则不必填写。
判断题前厅人员在推销客房时,应坚持由低及高的原则。
判断题当客人办理退房手续时,收银员应先通知总机。
问答题电话是总服务台最常用的工具,在工作中你应如何接电话?
问答题总机应如何做叫醒服务?
问答题总台服务出现差错如何处理?
问答题客人对证件被扫描有意见时怎么办?
问答题客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办?
问答题客人离店时留下物品委托我们转交亲友怎么办?
问答题当发现客人一夜未归时怎么办?
问答题团体入住时没有团体签证,怎么办?
问答题一位张先生来入住,他订了两间房,但其朋友迟些时候才能到。张先生说两间房的费用都由他自己来付,他想帮其朋友登记并帮他拿钥匙,你应如何处理?
问答题一位外国客人入住你饭店,但在交订金时却说身上没带足够的现金,其朋友晚上会带钱来,你应如何处理?
问答题你饭店某某房间客人外出未回,现有一位自称是与他同公司的人来取这间房的钥匙,他说是这一房客约他有要事商谈,并叫他先入房间等候的,你会如何处理?
问答题一位客人入住时嫌房价太贵,说前几次是通过旅行社买房比这儿便宜,为什么不能按旅行社的价格来收费,你应如何解释?