A.一联客房部保存B.一联交前台入账C.一联财务留存D.全部保留在财务部E.全部保留在客房部客人同意索赔，填写……

多项选择题以下符合酒店宾客投诉心理分析的是（）。

A.求宣泄心理
B.求报复心理
C.求补偿心理
D.求尊重心理
E.求聚焦心理

多项选择题贴身管家服务要核对客人的（）。

A.浴巾绣名是否正确
B.浴袍绣名是否正确
C.床上用品绣名是否正确
D.房间的气味、花及音乐是否适宜
E.房间的温度是否适宜

多项选择题贴身管家要了解宾馆的各类服务项目，本 地区的（），具有一定的商务知识。

A.交通设施
B.风土人情
C.旅游景点
D.土特产
E.文化特色

多项选择题贴身管家的跟进服务工作包括（）。

A.迎领接待
B.服务跟进
C.信息沟通
D.离店服务
E.结账服务

多项选择题行政楼层细节服务的成功来源于用心极至地（）客人的需求。

A.掌握
B.了解
C.推测
D.预测
E.编辑

多项选择题忧郁型客人一般会表现出（）

A.脸部僵硬
B.情感丰富
C.想象力丰富
D.自尊性强
E.很内向

多项选择题服务员在进行特色客房的介绍时，需重点介绍“特“在何处，特别是新的（），让宾客留下深刻的印象。

A.装修
B.房间设备
C.布置和设备
D.设施
E.用品

多项选择题客房的部分修整更新包括（）。

A.沙发更新
B.更换墙纸
C.更换窗帘
D.更换地毯
E.更换帷幔

多项选择题客房的个性化设计，应该掌握客人的（）。

A.需求
B.喜好
C.习惯
D.性格
E.背景

多项选择题为了更好地做好公寓长包房宾客的服务工作，客房服务员必须了解客人的（）等信息。

A.性格
B.基本情况
C.基本作息时间
D.基本喜好
E.基本生活禁忌

多项选择题VIP客人入住酒店前2小时，服务员要按贵宾的等级和酒店的接待标准摆放（）。

A.鲜花
B.小吃
C.果篮
D.糖果
E.卡片

多项选择题下列《旅馆业治安管理办法》的适用对象有（）。

A.饭店
B.旅馆
C.浴池
D.招待所
E.民居

多项选择题洗衣场、布草房每天下班指定专人做到“三关”，指的是（）。

A.关窗
B.关门
C.关闭电源
D.关闭电器
E.关闭水源

多项选择题硬质石材墙面具有（）的性能。

A.防火
B.防污
C.防水
D.一定的装饰
E.防滑

多项选择题客房服务产品的特性有（）。

A.所有权相对稳定性
B.生产与消费同步性
C.不可存储性
D.季节性
E.质量不稳定性