A.客房服务员B.客房领班C.客房主管D.酒店管理人E.大堂副理一般情况下，以下哪些人员的主要职责不负责查房？……

多项选择题客人同意索赔，填写的杂费收费单各联去向是（）。

A.一联客房部保存
B.一联交前台入账
C.一联财务留存
D.全部保留在财务部
E.全部保留在客房部

多项选择题以下符合酒店宾客投诉心理分析的是（）。

A.求宣泄心理
B.求报复心理
C.求补偿心理
D.求尊重心理
E.求聚焦心理

多项选择题贴身管家服务要核对客人的（）。

A.浴巾绣名是否正确
B.浴袍绣名是否正确
C.床上用品绣名是否正确
D.房间的气味、花及音乐是否适宜
E.房间的温度是否适宜

多项选择题贴身管家要了解宾馆的各类服务项目，本 地区的（），具有一定的商务知识。

A.交通设施
B.风土人情
C.旅游景点
D.土特产
E.文化特色

多项选择题贴身管家的跟进服务工作包括（）。

A.迎领接待
B.服务跟进
C.信息沟通
D.离店服务
E.结账服务