A.求宣泄心理B.求报复心理C.求补偿心理D.求尊重心理E.求聚焦心理以下符合酒店宾客投诉心理分析的是（）。……

多项选择题贴身管家服务要核对客人的（）。

A.浴巾绣名是否正确
B.浴袍绣名是否正确
C.床上用品绣名是否正确
D.房间的气味、花及音乐是否适宜
E.房间的温度是否适宜

多项选择题贴身管家要了解宾馆的各类服务项目，本 地区的（），具有一定的商务知识。

A.交通设施
B.风土人情
C.旅游景点
D.土特产
E.文化特色

多项选择题贴身管家的跟进服务工作包括（）。

A.迎领接待
B.服务跟进
C.信息沟通
D.离店服务
E.结账服务

多项选择题行政楼层细节服务的成功来源于用心极至地（）客人的需求。

A.掌握
B.了解
C.推测
D.预测
E.编辑

多项选择题忧郁型客人一般会表现出（）

A.脸部僵硬
B.情感丰富
C.想象力丰富
D.自尊性强
E.很内向