A.求宣泄心理B.求报复心理C.求补偿心理D.求尊重心理E.求聚焦心理
多项选择题贴身管家服务要核对客人的()。
A.浴巾绣名是否正确B.浴袍绣名是否正确C.床上用品绣名是否正确D.房间的气味、花及音乐是否适宜E.房间的温度是否适宜
多项选择题贴身管家要了解宾馆的各类服务项目,本 地区的(),具有一定的商务知识。
A.交通设施B.风土人情C.旅游景点D.土特产E.文化特色
多项选择题贴身管家的跟进服务工作包括()。
A.迎领接待B.服务跟进C.信息沟通D.离店服务E.结账服务
多项选择题行政楼层细节服务的成功来源于用心极至地()客人的需求。
A.掌握B.了解C.推测D.预测E.编辑
多项选择题忧郁型客人一般会表现出()
A.脸部僵硬B.情感丰富C.想象力丰富D.自尊性强E.很内向
多项选择题服务员在进行特色客房的介绍时,需重点介绍“特“在何处,特别是新的(),让宾客留下深刻的印象。
A.装修B.房间设备C.布置和设备D.设施E.用品
多项选择题客房的部分修整更新包括()。
A.沙发更新B.更换墙纸C.更换窗帘D.更换地毯E.更换帷幔
多项选择题客房的个性化设计,应该掌握客人的()。
A.需求B.喜好C.习惯D.性格E.背景
多项选择题为了更好地做好公寓长包房宾客的服务工作,客房服务员必须了解客人的()等信息。
A.性格B.基本情况C.基本作息时间D.基本喜好E.基本生活禁忌
多项选择题VIP客人入住酒店前2小时,服务员要按贵宾的等级和酒店的接待标准摆放()。
A.鲜花B.小吃C.果篮D.糖果E.卡片