（1）当你正在接听工作电话时，有客人来，应点头示意，与客人打招呼并有请客人稍等之意； （2）尽快结束通话，避免让客人久候； （3）结束通话后，应先向客人道歉，认真回答客人询问。
问答题当客人对服务工作满意，向你赠送小礼品时怎么办？
问答题客人不在房间而有来访者时，怎么处理？
问答题发现客人休克或有其他危险情况时，怎么处理？
问答题服务员在清洁或服务过程中发现有违禁品，应如何处理？
问答题客房部服务员发现宾人患突发性疾病，应如何处理？
