（1）可请来访者在大厅沙发上坐等或建议他出去走走，待会再来； （2）千万不能让来访者私自到客人的房间； （3）如来访者在大厅等候可主动送上茶水。
问答题发现客人休克或有其他危险情况时，怎么处理？
问答题服务员在清洁或服务过程中发现有违禁品，应如何处理？
问答题客房部服务员发现宾人患突发性疾病，应如何处理？
问答题服务员发现宾客在饭店内意外受伤，应如何处理？
问答题客人投诉叫醒电话未叫醒，应如何处理？
