问答题

简答题酒店服务质量的黄金标准是指什么？

【参考答案】

1）凡是客人看到的，都必须是整洁美观的；
2）凡是提供给客人使用的设备和用品，都必须是安全有效的；
3）凡是给客人提供的服务，都必须是热情友好、方便周到、规范高效的。

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