A.规范B.有效C.及时D.正能量城市轨道交通客运服务组织应为乘客提供（）的信息。……

多项选择题城市轨道交通服务质量评价中的服务保障能力评价应当通过实地体验、（）等方式开展。

A.资料查阅
B.数据调取
C.人员询问
D.现场测试

多项选择题城市轨道交通服务质量评价中的乘客满意度评价应当通过（）等方式开展。

A.面访调查
B.网络调查
C.电话调查
D.书面调查

多项选择题城市轨道交通服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具评价报告，评价报告应当包括（）等内容。

A.评价工作基本情况
B.评价结果
C.存在的主要问题
D.整改建议

多项选择题车站、列车等设备设施或区域安全标识、应急疏散标志，安全使用须知，应急操作指示等应（）。

A.完好清晰
B.内容简洁
C.醒目规范
D.集中保存

多项选择题导乘标志应（）引导乘客安全、便捷出行。

A.醒目
B.明确
C.规范
D.多功能

多项选择题自动扶梯、电梯、轮椅升降机等乘客输送设施应（）。

A.安全
B.可靠
C.运行平衡
D.无噪音

多项选择题专用通信系统主要包括传输、无线通信、公务电话、（）等子系统。

A.视频监视
B.专用电话
C.广播
D.时钟

多项选择题站厅是指：在车站出入口和站台之间，供乘客（）的场所。

A.购票
B.检票
C.换乘
D.乘降

多项选择题运营组织是指：运营单位对（）实施有序管理。

A.列车运行
B.车站行车和客运
C.列车调度
D.机电设备系统运行

多项选择题运营指标是指：反映运营工作在一定时间和条件下的（）等的概念和数值。

A.规模
B.程度
C.比例
D.结构

填空题处理重大事故有两大战场，分别是：（）和（）。

判断题地铁站务员按工作区域不同，主要分为客服中心岗站务员、站厅巡视岗站务员和站台巡视岗站务员。

判断题地铁客伤可以理解为在地铁列车上乘客出现受伤或死亡。

判断题学生毕业后，其使用的学生储值票立即作废且余额清零。

判断题地铁出现水灾时，站务人员应立即切断自动扶梯电源，不必确认自动扶梯上是否有乘客。