委托人和受益人有权按照信托文件的规定了解信托财产的管理、运用、处分及收支情况，并有权要求受托人作出说明。

判断题信托财产是指信托资金及受托人对信托资金管理、运用、处分所取得的财产、权利及损益的总和。

判断题银行可以通过广播、电视、报刊或其他公众媒体对代理信托产品进行公开推介。

判断题信托公司委托银行代为推介信托计划的，信托公司应当向银行提供完整的信托文件，并对银行推介人员开展推介培训；银行应向合格投资者推介，推介内容不应超出信托文件的约定，不得夸大宣传，并充分揭示信托计划的风险，提示信托投资风险自担原则。

判断题资金信托计划按委托人数量可分为单一资金信托计划和集合资金信托计划。单一资金信托计划指信托公司对单一委托人交付的资金进行管理、运用或处分的信托计划。集合资金信托计划指信托公司对两个以上（含）委托人交付的资金进行集中管理、运用或处分的信托计划。

判断题资金信托计划，是指由信托公司担任受托人，按照委托人意愿，为受益人的利益，对委托人交付的资金进行集中管理、运用或处分的资金信托业务活动。

判断题银行与信托公司可以通过代理信托计划资金收付和代为推介信托计划两种模式开展代理信托业务合作，这两种模式银行都不承担信托计划的投资风险。

判断题在办理代理信托业务过程中，应要求合格投资者认真阅读并签署《交通银行风险声明书》。

判断题信托是委托人基于对受托人的信任，将财产权委托给受托人，由受托人按照委托人的意愿以自己的名义，为了受益人的利益或者特定目的进行管理或者处分的行为。

判断题外拓合格明细可通过531系统报表“外拓人员业绩考核情况表”查询。

判断题厅堂合格明细可通过531系统报表“客户经理合格明细表”查询。

判断题现场投诉处理中应在第一时间解释原因，便于客户理解，帮助客户解决问题。

判断题处理客户的现场投诉应更多站在客户角度，体会客户感受，理解客户诉求，想客户之所想，急客户之所急，设身处地帮助客户解决实际问。

判断题首个接受客户现场投诉的工作人员为网点现场投诉处理的第一责任人。

判断题投诉处理比投诉管理重要。

判断题递送单据时应面向客户，禁止将各类单据抛给客户。