判断题处理客户的现场投诉应更多站在客户角度，体会客户感受，理解客户诉求，想客户之所想，急客户之所急，设身处地帮助客户解决实际问。
判断题首个接受客户现场投诉的工作人员为网点现场投诉处理的第一责任人。
判断题投诉处理比投诉管理重要。
判断题递送单据时应面向客户，禁止将各类单据抛给客户。
判断题在网点录像检查新标准中着装要求衬衫以一颗纽扣要系，且衬衣下摆需扎进裤子，女员工可除外。
