判断题厅堂合格明细可通过531系统报表“客户经理合格明细表”查询。
判断题现场投诉处理中应在第一时间解释原因，便于客户理解，帮助客户解决问题。
判断题处理客户的现场投诉应更多站在客户角度，体会客户感受，理解客户诉求，想客户之所想，急客户之所急，设身处地帮助客户解决实际问。
判断题首个接受客户现场投诉的工作人员为网点现场投诉处理的第一责任人。
判断题投诉处理比投诉管理重要。
