资金信托计划，是指由信托公司担任受托人，按照委托人意愿，为受益人的利益，对委托人交付的资金进行集中管理、运用或处分的资金信托业务活动。

判断题银行与信托公司可以通过代理信托计划资金收付和代为推介信托计划两种模式开展代理信托业务合作，这两种模式银行都不承担信托计划的投资风险。

判断题在办理代理信托业务过程中，应要求合格投资者认真阅读并签署《交通银行风险声明书》。

判断题信托是委托人基于对受托人的信任，将财产权委托给受托人，由受托人按照委托人的意愿以自己的名义，为了受益人的利益或者特定目的进行管理或者处分的行为。

判断题外拓合格明细可通过531系统报表“外拓人员业绩考核情况表”查询。

判断题厅堂合格明细可通过531系统报表“客户经理合格明细表”查询。

判断题现场投诉处理中应在第一时间解释原因，便于客户理解，帮助客户解决问题。

判断题处理客户的现场投诉应更多站在客户角度，体会客户感受，理解客户诉求，想客户之所想，急客户之所急，设身处地帮助客户解决实际问。

判断题首个接受客户现场投诉的工作人员为网点现场投诉处理的第一责任人。

判断题投诉处理比投诉管理重要。

判断题递送单据时应面向客户，禁止将各类单据抛给客户。

判断题在网点录像检查新标准中着装要求衬衫以一颗纽扣要系，且衬衣下摆需扎进裤子，女员工可除外。

判断题办理业务过程中，客户经理临时离开，应主动告知客户并说明原因，返回时，应向客户礼貌致谢或表示歉意。

判断题任何员工不得泄露、倒卖客户信息，该行为属违法犯罪行为，触犯“出售公民个人信息罪刑”。

判断题销售难度较低的产品今后更多地通过线上渠道销售，销售难度较大的产品今后更多地通过线下客户经理队伍销售。

判断题强化队伍建设，提高合格率占比，需紧盯收入关联“两个系数”。