A.公正B.合理C.互助D.平等公民、法人和其他组织的房屋租赁活动，当事人应当依照民法规定遵循（）、自愿、合法……

单项选择题在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当（）原租赁合同的规定。

A.终止履行
B.继续履行
C.重签合同
D.协商解决

判断题物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。

判断题物业服务投诉处理的部分程序一般为：确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。

单项选择题物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

A.总结评价→答复业主→回访
B.回访→总结评价→答复业主
C.答复业主→总结评价→回访
D.答复业主→回访→总结评价

单项选择题物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

A.确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
B.确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
C.调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
D.提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

判断题物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。

单项选择题物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。

A.详细分析
B.记录要点
C.详细记录
D.记录分析

判断题物业服务投诉主要有以下几个方面：物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。

单项选择题某底层住户因搞车库，侵占绿地，扩展底层，殃及其他住户，居民联名投诉，法院以（）内容立案。

A.物业管理服务
B.物业服务收费
C.突发事件处理
D.毗邻关系处理

单项选择题物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。

A.物业管理服务
B.物业服务收费
C.突发事件处理
D.毗邻关系处理

判断题物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取统一的沟通方法。

判断题物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。

单项选择题物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。

A.端正思想
B.摆正位置
C.把握方向
D.明确动机

判断题物业管理服务的沟通，是两个人之间交流信息、观点和理解的过程。

单项选择题物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。

A.一个
B.两个
C.两个以上
D.两个或两个以上