A.确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因 B.确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案 C.调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案 D.提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
单项选择题物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,并要求做(),及时总结经验,以便及时总结经验。
A.详细分析 B.记录要点 C.详细记录 D.记录分析
单项选择题某底层住户因搞车库,侵占绿地,扩展底层,殃及其他住户,居民联名投诉,法院以()内容立案。
A.物业管理服务 B.物业服务收费 C.突发事件处理 D.毗邻关系处理
单项选择题物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出,遭到业主关于()为内容的投诉。
单项选择题物业服务企业在与政府相关部门的沟通中,物业服务企业要(),对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析,做好沟通交流每个环节的准备。
A.端正思想 B.摆正位置 C.把握方向 D.明确动机
单项选择题物业管理服务的沟通,是()人之间交流信息、观点和理解的过程。
A.一个 B.两个 C.两个以上 D.两个或两个以上
单项选择题语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的()。
A.概念 B.形式 C.方法 D.内容
单项选择题给接诉人员处理投诉的(),是投诉处理的技巧之一。
A.思路 B.义务 C.条件 D.权力
单项选择题在处理投诉时,一定要注意把握好(),是投诉处理的技巧之一。
A.时间的利用 B.时间的尺度 C.时间的计算 D.时间的确定
单项选择题对业主投诉的处理,及时判定()是投诉处理的重要环节。
A.投诉意向 B.投诉性质 C.投诉反映 D.投诉态度
单项选择题面对多种多样的业主投诉,物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是()。
A.判定投诉的性质 B.处理投诉的方式 C.做好投诉的分类 D.确定投诉的主体