A.物业管理服务 B.物业服务收费 C.突发事件处理 D.毗邻关系处理
单项选择题物业服务企业在与政府相关部门的沟通中,物业服务企业要(),对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析,做好沟通交流每个环节的准备。
A.端正思想 B.摆正位置 C.把握方向 D.明确动机
单项选择题物业管理服务的沟通,是()人之间交流信息、观点和理解的过程。
A.一个 B.两个 C.两个以上 D.两个或两个以上
单项选择题语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的()。
A.概念 B.形式 C.方法 D.内容
单项选择题给接诉人员处理投诉的(),是投诉处理的技巧之一。
A.思路 B.义务 C.条件 D.权力
单项选择题在处理投诉时,一定要注意把握好(),是投诉处理的技巧之一。
A.时间的利用 B.时间的尺度 C.时间的计算 D.时间的确定
单项选择题对业主投诉的处理,及时判定()是投诉处理的重要环节。
A.投诉意向 B.投诉性质 C.投诉反映 D.投诉态度
单项选择题面对多种多样的业主投诉,物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是()。
A.判定投诉的性质 B.处理投诉的方式 C.做好投诉的分类 D.确定投诉的主体
单项选择题业主在受到一定损失而向有关部门投诉时,希望能对他们的损失有所表示,这是一种普遍的心理,我们称之为()。
A.求尊重心理 B.求发泄心理 C.求补偿心理 D.求平衡心理
单项选择题业主采取投诉行动之后,都希望有关部门重视他们的意见,向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种()。
单项选择题物业服务企业在为业主服务过程中,与业主多接触,多沟通,多了解情况等人际交往而产生的“软件”,是情感化服务中的()。
A.主动服务 B.特约服务 C.心理服务 D.功能服务