在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当（）原租赁合同的规定。

单项选择题物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

A.总结评价→答复业主→回访
B.回访→总结评价→答复业主
C.答复业主→总结评价→回访
D.答复业主→回访→总结评价

单项选择题物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

A.确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
B.确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
C.调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
D.提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

单项选择题物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。

A.详细分析
B.记录要点
C.详细记录
D.记录分析

单项选择题某底层住户因搞车库，侵占绿地，扩展底层，殃及其他住户，居民联名投诉，法院以（）内容立案。

A.物业管理服务
B.物业服务收费
C.突发事件处理
D.毗邻关系处理

单项选择题物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。

A.物业管理服务
B.物业服务收费
C.突发事件处理
D.毗邻关系处理

单项选择题物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。

A.端正思想
B.摆正位置
C.把握方向
D.明确动机

单项选择题物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。

A.一个
B.两个
C.两个以上
D.两个或两个以上

单项选择题语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的（）。

A.概念
B.形式
C.方法
D.内容

单项选择题给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。

A.思路
B.义务
C.条件
D.权力

单项选择题在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。

A.时间的利用
B.时间的尺度
C.时间的计算
D.时间的确定