A.无形性B.多变性C.复杂性D.竞争性推销服务的不可储存性与推销服务具有（）密切相关，是后者决定前者的关系。……

单项选择题西方国家开始实施的一种新的企业观念CS 是指（）

A.企业满意
B.顾客满意
C.消费满意
D.市场满意

单项选择题下列有关促销沟通和谈判沟通的描述中错误的是（）

A.两种类型的沟通都是不可逆的
B.两类沟通的基本目的是一致的
C.谈判中的沟通比促销沟通更为直接
D.促销沟通有更多的双向交流

单项选择题在谈判过程中，通过双方的利益都得到满足来实现谈判目标，这种谈判方针是（）

A.谋求一致方针
B.以战取胜方针
C.克敌制胜方针
D.皆大欢喜方针

单项选择题谈判过程中，由于谈判双方评价行为和思想标准的差异以及不同的生活方式等因素所引起的冲突是（）

A.关系冲突
B.价值冲突
C.结构性冲突
D.数据冲突

判断题采用局部成交法一般不需要多个回合，节省推销时间，并提高成交效率。（）

判断题投资报酬率是销售成本减去销售收入后与投资额的比率。（）

判断题与语言符号相比，非语言符号传播信息具有间断性。（）

判断题按分析比价还价的关键是所选择的用作对比产品的科学性。（）

判断题谈判过程中，一方对另一方的依赖性越强，就越是倾向于避免与对方的冲突。（）

名词解释什么是压迫式威胁; 压迫式威胁名词解释定义是什么?

名词解释什么是谈判原则; 谈判原则名词解释定义是什么?

多项选择题顾客资格认定必须同时具备的条件有（）

A.商品购买力
B.商品购买决定权
C.商品的需求
D.商品的满意

多项选择题顾客在购买活动中对商品的情感可分为（）

A.悬念阶段
B.定向阶段
C.强化阶段
D.冲突阶段

多项选择题销售代理的形式分为（）

A.独家代理与多家代理
B.统一代理与分散代理
C.总代理与分代理
D.佣金代理与买断代理

多项选择题在跨文化谈判中应（）

A.正确对待文化差异
B.要有充分的准备
C.制定灵活的谈判战略和策略
D.避免沟通中的障碍和误解