对于常客，一个方面是着重介绍新增加的服务项目，另一方面介绍新的优惠方法；对于普通客人，介绍客房的标准配置，告诉客人使用客房的某些注意事项，推荐饭店的其他服务项目；对于非常累的顾客或有危险倾向的顾客或消费单一的顾客（如会议客人）就应少介绍；对于喋喋不休的客人，要有问必答
问答题简要说明入住接待流程。
问答题客房管制的核心是什么？
问答题现代饭店的基本特征是什么？
判断题一旦发现火灾，服务员应立刻拔打119火警电话报警。
判断题楼层服务台模式与客房中心模式相比较，最大的优势是可以降低成本
判断题为了保证客房的清洁卫生，所有的客房都必须天天吸尘。
判断题要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次，对于一次性用品，应尽量多且高质量。
判断题饭店中经济类客房与标间是一样的，只是供三人以上使用，经济实惠。
