问答题

简答题简要说明入住接待流程。

【参考答案】

识别客人是否预订，填写入住登记表并验证，分配客房和确定房价，确定付款方式，完成入住登记手续，储存信息、制作有关表格

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判断题要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次，对于一次性用品，应尽量多且高质量。

判断题饭店中经济类客房与标间是一样的，只是供三人以上使用，经济实惠。

判断题为了提高饭店的客房出租率，饭店在某些时候默许客房转让的情况。

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判断题在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。

判断题客房的出租率越高，饭店的收益越大，因此，饭店应尽可能地保证客房出租率的100%。

判断题客房部通常被视为饭店的“神经中枢”。

单项选择题观光客对客房的需求一般是（）。

A、快捷、便利的通讯服务
B、定期定时的清洁
C、会议室服务
D、及时的洗衣服务

单项选择题卫生间清洁的质量标准是（）。

A、用清洁剂洗刷
B、用消毒剂消毒
C、用热水冲刷
D、滴水全无

单项选择题在客房检查中，客房部经理一般抽查（）的客房。

A、100%
B、25%
C、5%--8%
D、1%

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