问答题

简答题简述客户满意度改善的基本策略？

【参考答案】

①提升一次修复率
②MOT＆服务核心流程标准化
③重视客户关系管理
④合理的服务促销
⑤建立系统服务链
⑥不主动提升客户期望

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判断题发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。

判断题服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。

判断题客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

判断题顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。

判断题服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。

判断题优质服务是成功的态度与专业的服务技能的有机结合。

判断题服务在于我们做了多少，而不在于客户感受了多少。

判断题服务应该是前台服务人员的事，跟其他人员没有太多关系。

判断题优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。

简答题 简述客户满意度改善的基本策略？