A.整洁美观B.四壁无尘C.因地制宜D.绿化环境《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速车站站容（）加强环境……

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速车站车站卫生管理有制度，专人负责，定期考核。做到：卫生有分工，清擦有标准，（）。

A.交接有签字
B.检查有记录
C.质量有评比
D.班组有考核
E.月末有处罚

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速车站业务揭挂揭示设置合适，（），式样、材质统一，尺寸和色调与处所的整体结构协调。

A.庄重
B.美观
C.准确
D.实用

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速车站各类业务揭示（），修改及时。

A.有效
B.准确
C.规范
D.齐全

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速车站加强综合治理，无非法扛包、围车叫卖、聚堆赌博、（）的现象。

A.酗酒滋事
B.精神病闹事
C.倒卖车票
D.非法办理行包托运

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速车站加强综合治理，及时清理（）。

A.闲散
B.乞讨
C.无票人员
D.拾捡人员

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速车站候车区（室）有公布规章文电摘抄、（）安全宣传等。

A.旅客乘车安全须知
B.客运服务质量规范摘要
C.客运杂费收费标准
D.本*站各次旅客列车到开时刻表

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速车站各种装卸、搬运设备定位摆放，不堵塞通道，不影响旅客（）。

A.乘降
B.候车
C.通行
D.等候

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速车站实现“六消灭”：（）消灭现金、票据丢失、被盗等收入事故。

A.消灭责任行车事故
B.消灭火灾、爆炸事故
C.消灭旅客和职工责任伤亡事故
D.消灭食物中毒事故

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速车站应急处置预案有可操作性，（）并有针对性地定期开展应急演练。安全作业关键点及采取的控制措施符合本*站生产作业实际，严密、有效。

A.分工明确
B.责任到位
C.处置程序
D.防范措施得当

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速车站铁路旅客运输服务：为满足的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与旅客和（）铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。

A.行李包裹托运人
B.收货人
C.货主

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站实行规范化管理，做到（），考核有依据，竞赛有评比。要定期分析安全和服务质量状况，制定整改措施，不断完善管理制度。

A.管理有制度
B.工作有程序
C.作业有规范
D.检查有痕迹

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站业务办理符合规定，（）填写规范、清晰。

A.票据
B.台账
C.簿册
D.报表

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站各种簿册齐全完整，满足运输生产和管理需要，做到（）。

A.填记规范
B.内容详实
C.数字准确
D.保存完整

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站文电传递及时，做到无丢失、无漏传、无错传；实行分类保管，做到（）。

A.有登记
B.有编号
C.有交接
D.有签字

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站各业务处所规章、业务资料按规定配置齐全，统一规范。规章、文电修改、摘抄及时、正确；票据台账、报表填制（）完整。

A.规范
B.数据准确
C.专人负责
D.保管