《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速车站应急处置预案有可操作性，（）并有针对性地定期开展应急演练。安全作业关键点及采取的控制措施符合本*站生产作业实际，严密、有效。

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速车站铁路旅客运输服务：为满足的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与旅客和（）铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。

A.行李包裹托运人
B.收货人
C.货主

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站实行规范化管理，做到（），考核有依据，竞赛有评比。要定期分析安全和服务质量状况，制定整改措施，不断完善管理制度。

A.管理有制度
B.工作有程序
C.作业有规范
D.检查有痕迹

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站业务办理符合规定，（）填写规范、清晰。

A.票据
B.台账
C.簿册
D.报表

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站各种簿册齐全完整，满足运输生产和管理需要，做到（）。

A.填记规范
B.内容详实
C.数字准确
D.保存完整

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站文电传递及时，做到无丢失、无漏传、无错传；实行分类保管，做到（）。

A.有登记
B.有编号
C.有交接
D.有签字

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站各业务处所规章、业务资料按规定配置齐全，统一规范。规章、文电修改、摘抄及时、正确；票据台账、报表填制（）完整。

A.规范
B.数据准确
C.专人负责
D.保管

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站规章、业务资料、文电管理规范，做到（）。

A.专业分工
B.专口管理
C.专人负责
D.专柜存放

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站站前广场设有（）各种及必要的旅客服务设施。

A.车辆行驶路线
B.停车场地
C.旅客活动地带
D.人行通道

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站携带品搬运队（）符合规范。

A.安全秩序
B.文明服务
C.岗位纪律
D.收费标准

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站携带品搬运队有完善的（）制度，听从客运部门统一指挥，接受客运部门的统一检查和考核。

A.安全
B.服务
C.管理
D.核算