A.具体船舶B.船票价格C.变更时间D.原因服务场所传递信息中客船班期变更通知应包括（）……

多项选择题候船场所与码头及码头与出站口之间的通道应（）

A.无障碍
B.无要求
C.光线适当
D.路面防滑

多项选择题服务人员在岗时身着工作服装、（）

A.佩戴标志
B.服饰整洁
C.仪表端庄
D.态度温和

多项选择题服务场所应满足对（）等旅客给予照顾。

A.孕妇
B.残障者
C.老人
D.年轻人
E.儿童

多项选择题水路客运企业宜利用适当媒体发布服务信息，信息内容应（）

A.真实
B.完整
C.有效
D.恰当

单项选择题（）是为水路客运企业提供服务的企业。

A.供方
B.船方
C.港方

单项选择题滚装运输手续应在例行检查（）之后办理。

A.完毕
B.合格
C.规范

单项选择题滚装场所应设与滚装业务相适应的停车处、候装处，配备安全（）设备。

A.检查
B.防范
C.监察

单项选择题客运站和客船应配备播音设备，广播（）清晰。

A.质量
B.音质
C.声音

单项选择题滚装场所客、车应（），并设专职人员指挥滚装车辆上下船。

A.交叉
B.分流
C.同行

单项选择题检票口处应设儿童半价乘船要求的（）标记。

A.高度
B.年龄
C.身高

单项选择题售票处宜采用计算机出票，票样符合要求，同城异地宜采用（）售票。

A.线上
B.联网
C.窗口

单项选择题客船售票总数不应超过该客船乘客定额证书中（）乘客定额。

A.标准
B.核定
C.计划

单项选择题顾客应可选择可售船票，船票应字迹清晰、内容准确（）

A.规范
B.无误
C.切实

单项选择题服务人员服务时讲（），需要时可选择能与顾客交流的语言。

A.普通话
B.地方话
C.双语

单项选择题服务人员应遵守职业道德、坚守岗位、恪尽职守，（）、礼貌友好、细致耐心。

A.态度温和
B.举止文明
C.服务规范