服务人员服务时讲（），需要时可选择能与顾客交流的语言。

单项选择题服务人员应遵守职业道德、坚守岗位、恪尽职守，（）、礼貌友好、细致耐心。

A.态度温和
B.举止文明
C.服务规范

单项选择题水路客运企业应根据岗位需要（）服务人员。

A.安排
B.配置
C.设置

单项选择题承运人与港口经营人应在（）的原则下建立有效的沟通机制。

A.互惠互利
B.公平公正
C.平等互利

单项选择题实施实名售票的，购票人购票时应当提供（）

A.乘船人的身份证件
B.乘船人的有效身份证件
C.乘船人的有效身份证件原件

多项选择题根据《国内水路运输管理规定》，水路运输管理部门应当公布投诉举报（）等，及时处理投诉举报信息。

A.网站
B.电话
C.邮箱
D.地址

多项选择题根据《国内水路运输管理规定》，旅客班轮应当按照公布的（）运行。

A.班期
B.班次
C.时间
D.航班

单项选择题根据《交通运输部关于做好国内水路运输旅客优待服务有关工作的规定》哪位旅客不可以凭有效证件购买客票半价优待？（）

A.残疾军人
B.人民警察
C.因公致残的人民警察

单项选择题根据《交通运输部关于做好国内水路运输旅客优待服务有关工作的规定》每位成年旅客可带持免费票儿童（）

A.一名
B.两名
C.三名

单项选择题根据《交通运输部关于做好国内水路运输旅客优待服务有关工作的规定》对有成年人陪伴的符合免费要求的儿童，如需要单独占用座（铺）的，应当（）

A.执行客票半价优待
B.购买半价票
C.执行客票全价

单项选择题根据《交通运输部关于做好国内水路运输旅客优待服务有关工作的规定》对有成年人陪伴的身高（）且不占用座（铺）位的儿童免费并出具免费票。

A.不高于1.4米
B.不超过1.1米
C.不超过1.2米