A.把握客人的特点进行推销B.推销时应突出客房的价值C.要让客人明确每间客房的优点和缺点D.有选择地由高到低报……

多项选择题当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）

A.不能告诉访客有关住客的资料
B.请访客留言
C.请访客在大厅休息处或堂吧中等候
D.将访客带到客人房中等候

多项选择题当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）

A.确认类预订
B.保证类预订
C.等待类预订
D.超额预订

填空题客房安全有两层含义，一是（），二是（）。

填空题领班查房是服务员自查后的（），也是最后一道关，是客房清洁卫生质量控制的（）。

填空题客房用品一般包括两大类，（）和（）。