A.确认类预订 B.保证类预订 C.等待类预订 D.超额预订
名词解释什么是客房小整理; 客房小整理名词解释定义是什么?
名词解释什么是坏房; 坏房名词解释定义是什么?
多项选择题客房清洁中下列哪些做法是正确的？（）
A.进入客房要遵循三次敲门入房制 B.清洁过程中房门始终要敞开 C.不可将烟头倒入马桶 D.卫生间清扫要“滴水全无”
单项选择题处理投诉的最佳方法是（）。
A.对投诉的预防 B.关心和同情客人 C.真诚地道歉 D.为客人解决问题
多项选择题收洗客衣时，下列正确的做法是（）。
A.客人未填洗衣单，不能收洗 B.在收洗客衣时，只需检查衣服质量 C.送还洗衣时，需要请客人检查 D.洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍
