A.不能告诉访客有关住客的资料 B.请访客留言 C.请访客在大厅休息处或堂吧中等候 D.将访客带到客人房中等候
多项选择题当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）
A.确认类预订 B.保证类预订 C.等待类预订 D.超额预订
名词解释什么是客房小整理; 客房小整理名词解释定义是什么?
名词解释什么是坏房; 坏房名词解释定义是什么?
多项选择题客房清洁中下列哪些做法是正确的？（）
A.进入客房要遵循三次敲门入房制 B.清洁过程中房门始终要敞开 C.不可将烟头倒入马桶 D.卫生间清扫要“滴水全无”
单项选择题处理投诉的最佳方法是（）。
A.对投诉的预防 B.关心和同情客人 C.真诚地道歉 D.为客人解决问题
