正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）（市域快速轨道交……

多项选择题列车服务可靠度统计期内，全部列车总行车里程与（）（有轨电车（））及以上延误次数之比，单位为万列公里 次。

A.3min
B.5min
C.8min
D.10min

多项选择题城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？（）

A.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B.百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C.有效乘客投诉回复率（%）
D.无效乘客投诉回复率（%）

多项选择题城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？（）

A.列车运行图兑现率
B.列车正点率
C.列车服务可靠度（万列公里/次）
D.客运强度（万人次/公里•日）

多项选择题城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？（）

A.列车运行图兑现率（%）
B.列车正点率（%）
C.列车服务可靠度（万列公里/次）
D.客运强度（万人次/公里•日）

多项选择题城市轨道交通运营服务关键指标包括（）等3个类别。

A.客运组织
B.行车服务
C.客运设施可靠性
D.乘客投诉回应