城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、（）和（）等6个一级指标。

多项选择题乘客满意度调查样本量应综合（）和（）等因素合理确定。

A.乘客总体特征
B.调查结果精度
C.调查时间
D.费用

多项选择题根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应了（）。

A.2
B.1
C.0.5
D.0

多项选择题出现下面情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分，以下正确的是：（）。

A.连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分
B.连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分
C.发生一般运营突发事件的，每起减20分
D.发生一般运营突发事件的，每起减50分

多项选择题出现下列情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分，以下正确的是：（）。

A.发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分
B.发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分
C.连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分
D.发生一般运营突发事件的，每起减50分

多项选择题出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分，以下正确的是：（）。

A.发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分
B.发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分
C.发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分
D.发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分