城市轨道交通运营服务关键指标包括（）等3个类别。

多项选择题服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的（），并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于（）列次。

A.10%
B.20%
C.5
D.7

多项选择题城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括（）指标。

A.购票
B.检票
C.人员
D.设施

多项选择题城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、（）和（）等6个一级指标。

A.刷卡
B.出闸
C.乘车
D.基础保障

多项选择题乘客满意度调查样本量应综合（）和（）等因素合理确定。

A.乘客总体特征
B.调查结果精度
C.调查时间
D.费用

多项选择题根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应了（）。

A.2
B.1
C.0.5
D.0

多项选择题出现下面情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分，以下正确的是：（）。

A.连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分
B.连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分
C.发生一般运营突发事件的，每起减20分
D.发生一般运营突发事件的，每起减50分

多项选择题出现下列情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分，以下正确的是：（）。

A.发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分
B.发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分
C.连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分
D.发生一般运营突发事件的，每起减50分

多项选择题出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分，以下正确的是：（）。

A.发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分
B.发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分
C.发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分
D.发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分

多项选择题城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、（）7个评价指标。

A.换乘
B.咨询
C.投诉
D.安全感

多项选择题城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值（）分。其中，乘客满意度评价分值（）分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值（）分。

A.1000
B.300
C.400
D.500