出现下列情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分，以下正确的是：（）。

多项选择题出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分，以下正确的是：（）。

A.发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分
B.发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分
C.发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分
D.发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分

多项选择题城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、（）7个评价指标。

A.换乘
B.咨询
C.投诉
D.安全感

多项选择题城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值（）分。其中，乘客满意度评价分值（）分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值（）分。

A.1000
B.300
C.400
D.500

多项选择题城市轨道交通服务质量评价包括（）。

A.乘客调查度评价
B.乘客满意度评价
C.服务保障能力评价
D.运营服务关键指标评价

单项选择题省级交通运输主管部门（）可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A.每周
B.每年
C.每月
D.每季度