A.客运服务B.设备设施C.环境卫生D.票务事务乘客事务是指与的（）、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治……

单项选择题客服中心人员作业时必须遵守“（）”的步骤。

A.一收、二唱、三操作、四找零
B.一唱、二收、三操作、四找零
C.一收、二唱、三找零、四操作
D.一唱、二收、三找零、四操作

判断题站台岗要宣传乘客在黄色安全线以内排队候车，执行候车三步曲，维护站台秩序，组织乘客有序候 乘车。（）

多项选择题服务信息发布遵循“（）”的原则，各岗位必须在集中领导，统一指挥的原则下，按《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》开展信息发布工作。

A.准确
B.及时
C.规范
D.有效

单项选择题执法记录仪佩戴于（）处。

A.左肩带
B.右肩带
C.左口袋
D.右口袋

判断题工作时间不准戴墨镜等有色眼镜（除工作需要外），镜框要求简洁大方，可戴美瞳。（）