客服中心人员作业时必须遵守“（）”的步骤。

多项选择题服务信息发布遵循“（）”的原则，各岗位必须在集中领导，统一指挥的原则下，按《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》开展信息发布工作。

A.准确
B.及时
C.规范
D.有效

单项选择题执法记录仪佩戴于（）处。

A.左肩带
B.右肩带
C.左口袋
D.右口袋

多项选择题（）原则上放在腰包内。

A.员工票
B.特殊员工票
C.工作钥匙
D.对讲机

单项选择题在（）或其他突发事件、下轨道时，可以不佩戴工帽。

A.运营故障
B.乘客事务
C.乘客投诉
D.外部环境

多项选择题女士的鞋子应以（）为宜。

A.细跟鞋
B.平跟
C.高跟
D.坡跟

单项选择题由（）决定全站或车控室人员是否佩戴工帽。

A.值班员
B.值班站长
C.站长
D.分部主任

单项选择题在车站公共区巡视时须“三步一回头”，关注乘客状态，主动服务（）米内的乘客。

A.2
B.3
C.4
D.5

多项选择题六项到位是指首问责任制执行到位、（）和服务信息发布准确执行到位。

A.兑现服务承诺执行到位
B.乘客安全保障执行到位
C.“不过三”原则执行到位
D.形象整洁统一执行到位

多项选择题工作人员的动作标准，包括做到站姿挺拔、做到坐姿端正、（）。

A.做到走姿稳健
B.做到蹲姿优雅
C.做到手势规范
D.做到认真回答问询

多项选择题处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。及时寻求车站特勤、协警、轨道交通公安、属地公安（高明有轨电车）的配合，并采取（）的处理方法。

A.易人
B.易地
C.易事
D.易性