A.领带B.工号牌C.头饰D.耳环车站服务员在上岗前按规定应佩戴服务标识不包括以下（）。……

单项选择题办理出售公交卡及充值业务时，应做到的一次作业程序的第三步是（）。

A.售找
B.处理
C.清
D.验

单项选择题服务中心岗位人员在为乘客提供便民服务时，第三个步骤是（）。

A.“一观”
B.“二问”
C.“三帮”
D.“四分析”

单项选择题服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供（）。

A.定额发票
B.手写发票
C.车票收据
D.打印凭证

单项选择题（）是服务中心所负责的综合性服务工作之一。

A.问询
B.清扫
C.机器维修
D.播放广播

单项选择题服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。

A.“一听、二问、三帮”
B.“一观、二问、三帮”
C.“一问、二观、三帮”
D.“一观、二问、三分析”

判断题服务中心岗位人员办理乘客兑币业务时，应先将兑币交给乘客，再收取乘客票款。

判断题服务中心岗位人员办理乘客兑币业务时，可将分币兑给乘客。

判断题服务中心岗位人员如收到分币，应向乘客说明：“对不起，请换一张”。

判断题“四清”指将票卡、找零等交给乘客后应立即对桌面的钞票进行清理。

判断题服务中心岗位人员服务员办理出售公交卡及充值业务时，必须严格执行“找零一次完成”的作业要求，将卡和找零一起交给乘客。

判断题在收取票款时要求严格执行大面额钞票“唱票”服务。严禁拒收旧钞、零币、分币。

判断题为乘客处理无法进站或无法出站的票卡时，严格执行“一分析、二解释、三处理”的一次作业程序。

判断题工作人员可以携带私款进入服务中心。

判断题服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。

判断题客运服务中心作业时间覆盖下班时间，服务人员应轮流在进出口及自动售票处巡视。