服务中心岗位人员如收到分币，应向乘客说明：“对不起，请换一张”。

判断题“四清”指将票卡、找零等交给乘客后应立即对桌面的钞票进行清理。

判断题服务中心岗位人员服务员办理出售公交卡及充值业务时，必须严格执行“找零一次完成”的作业要求，将卡和找零一起交给乘客。

判断题在收取票款时要求严格执行大面额钞票“唱票”服务。严禁拒收旧钞、零币、分币。

判断题为乘客处理无法进站或无法出站的票卡时，严格执行“一分析、二解释、三处理”的一次作业程序。

判断题工作人员可以携带私款进入服务中心。

判断题服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。

判断题客运服务中心作业时间覆盖下班时间，服务人员应轮流在进出口及自动售票处巡视。

单项选择题检验票员应做好（）管理，验明乘客所持证件为有效证件后，按规定放行，并做到随开随关并登记。

A.警务站
B.专用通道
C.进站闸机
D.出站闸机

单项选择题对违反《上海市轨道交通管理条例》相关规定的乘客应及时予以制止，对于不听从劝告，欲强行进、出站，应及时通知（）处理。

A.警务站
B.车站站长
C.公司领导
D.值班站长

单项选择题检票人员应注意本工作范围内进出闸机、导向标志、移动消防设施、护栏等设施设备的运行情况，确保活动导向标志按规定摆放，发现问题，及时向（）汇报。

A.值班站长
B.车站站长
C.公司领导
D.警务站

单项选择题检验票岗的作业内容不包括（）。

A.按规定补票
B.按规定发售免费出站票
C.按规定办理公共交通卡加值
D.按规定管理专用通道

单项选择题检票人员的作业程序包括（）个步骤。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题如乘客票卡有问题，检验票员应在（）上分析处理的，应及时引导乘客至售票亭。

A.自动售票机
B.人工售票机
C.进出站闸机
D.验票机

判断题检验票员应做好专用通道的管理工作，验明为有效证件后，开启专用通道放行，做到随开随关并登记。

判断题检验票岗作业程序中的“一迎”，指的是面向乘客提供微笑服务。