为乘客处理无法进站或无法出站的票卡时，严格执行“一分析、二解释、三处理”的一次作业程序。

判断题工作人员可以携带私款进入服务中心。

判断题服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。

判断题客运服务中心作业时间覆盖下班时间，服务人员应轮流在进出口及自动售票处巡视。

单项选择题检验票员应做好（）管理，验明乘客所持证件为有效证件后，按规定放行，并做到随开随关并登记。

A.警务站
B.专用通道
C.进站闸机
D.出站闸机

单项选择题对违反《上海市轨道交通管理条例》相关规定的乘客应及时予以制止，对于不听从劝告，欲强行进、出站，应及时通知（）处理。

A.警务站
B.车站站长
C.公司领导
D.值班站长

单项选择题检票人员应注意本工作范围内进出闸机、导向标志、移动消防设施、护栏等设施设备的运行情况，确保活动导向标志按规定摆放，发现问题，及时向（）汇报。

A.值班站长
B.车站站长
C.公司领导
D.警务站

单项选择题检验票岗的作业内容不包括（）。

A.按规定补票
B.按规定发售免费出站票
C.按规定办理公共交通卡加值
D.按规定管理专用通道

单项选择题检票人员的作业程序包括（）个步骤。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题如乘客票卡有问题，检验票员应在（）上分析处理的，应及时引导乘客至售票亭。

A.自动售票机
B.人工售票机
C.进出站闸机
D.验票机

判断题检验票员应做好专用通道的管理工作，验明为有效证件后，开启专用通道放行，做到随开随关并登记。

判断题检验票岗作业程序中的“一迎”，指的是面向乘客提供微笑服务。

判断题遇到大客流爆满等突发事件时，检验票员可根据值班站长指令开启专用通道。

单项选择题车站服务员售票岗进行售票作业时，若收到（）可要求乘客更换一张。

A.旧钞
B.零币
C.分币
D.假钞

单项选择题车站服务员售票岗售票作业要严格执行（）的一次作业程序。

A.“一收、二验、三处理、四清”
B.“一收、二验、三处理”
C.“一收、二验、三售找、四清”
D.“一收、二验、三售找”

单项选择题根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，应准确填写（）单，交清当班现金。

A.维修记录
B.行政处罚
C.事务处理
D.结算