A.行握手礼时，长者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手B.鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚（日本、朝鲜、……

多项选择题如何做到导游讲解的生动性（）。

A.用形象化的语言，以求创造美的意境
B.讲解流畅
C.层次分明，条理清楚，逻辑性强
D.通过穿插故事等手法增强趣味性
E.表情、动作有机配合

多项选择题导游人员如何更好地处理投诉事件（）。

A.耐心聆听，不作争辩
B.尽量采用个别接触的方式
C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E.事后总结，记录存档

单项选择题根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）

A.外事部门
B.公安局
C.安全局
D.旅游局

单项选择题旅游者参加团队旅游一般在饭店住（）。

A、标准间
B、单人间
C、豪华间
D、夫妻间

单项选择题零包价旅游里的包价是包含了（）

A.酒店费用
B.飞机票费用
C.导游费用
D.景点费用