A.耐心聆听，不作争辩B.尽量采用个别接触的方式C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题D.表示同情与理解……

单项选择题根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）

A.外事部门
B.公安局
C.安全局
D.旅游局

单项选择题旅游者参加团队旅游一般在饭店住（）。

A、标准间
B、单人间
C、豪华间
D、夫妻间

单项选择题零包价旅游里的包价是包含了（）

A.酒店费用
B.飞机票费用
C.导游费用
D.景点费用

单项选择题国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是（）

A.2003年年底
B.2005年年底
C.2006年年底
D.2008年年底

问答题欧美国家旅行社的旅游批发商，旅游经营商和旅游零售商的具体意义？

问答题国际旅行社经营业务具体包括哪些？

名词解释什么是港澳同胞回乡证; 港澳同胞回乡证名词解释定义是什么?

名词解释什么是落地签证; 落地签证名词解释定义是什么?

多项选择题持下列签证的人员可采用绿色通道（）

A.外交签证
B.礼遇签证
C.公务签证
D.普通签证

多项选择题海关通道有几种（）

A.红色通道
B.黄色通道
C.绿色通道
D.蓝色通道

多项选择题护照的种类一般分为（）

A.外交护照
B.公务护照
C.留学护照
D.普通护照

多项选择题饭店的星级表示方法一般为以下几种（）

A.星的数目
B.皇冠
C.档次
D.字母"A"
E.级

多项选择题欧美国家的旅行社一般分为三类，即（）

A.旅游批发商
B.旅行社业务商
C.旅游经营商
D.旅游零售商

单项选择题中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息为（）

A.千分之七点五
B.千分之六点五
C.千分之五点五
D.千分之四点五

问答题我国的外汇方针是什么？