A.耐心聆听，不作争辩 B.尽量采用个别接触的方式 C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题 D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度 E.事后总结，记录存档
单项选择题根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）
A.外事部门 B.公安局 C.安全局 D.旅游局
单项选择题旅游者参加团队旅游一般在饭店住（）。
A、标准间 B、单人间 C、豪华间 D、夫妻间
单项选择题零包价旅游里的包价是包含了（）
A.酒店费用 B.飞机票费用 C.导游费用 D.景点费用
单项选择题国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是（）
A.2003年年底 B.2005年年底 C.2006年年底 D.2008年年底
问答题欧美国家旅行社的旅游批发商，旅游经营商和旅游零售商的具体意义？
