A.不收B.减免C.折价D.全收由于客人损坏客房的设备或用品后，对酒店的索赔有异议，服务员又无法说服客人，则赔……

单项选择题服务员在处理投诉时，不可随意推卸责任、随意（）或其他部门。

A.贬低客人
B.贬低他人
C.承诺客人
D.附和客人

单项选择题因客人醉酒而造成客房设备物品损坏，服务员应注意做好记录，待客酒醒后（）。

A.依惯例处理
B.依行规处理
C.按酒店规定处理
D.依法处理

单项选择题对中、重度醉酒客人，服务员应及时（）。

A.提供闲置的空间给客休息，以防损坏物品
B.将其身上的火柴、打火机收走，以防吸烟而发生火灾
C.协助保安部将其制服
D.上报

单项选择题服务员在接待残障宾客时，不可将目光停留在残障宾客的身体缺陷处，以免对其带来（）。

A.不必要的麻烦
B.负面影响
C.较大的伤害
D.较大的压力

单项选择题残障人士一般都很在意自身的缺陷，总会去（），这就是他们缺乏信心的表现。

A.掩饰
B.伪装
C.掩盖
D.隐瞒

单项选择题根据客人的要求，将（）送到客房。

A.收费标准
B.酒水单
C.点餐单
D.服务指南

单项选择题贴身管家在客人到来时要为客人提供欢迎茶（或咖啡、果汁），提供行李（）服务。

A.搬运或转运
B.开箱或装箱
C.检查或保管
D.安全或保管

单项选择题贴身管家录入客史档案不包括（）。

A.服务记录
B.个人喜好
C.需求习惯
D.经济水平

单项选择题贴身管家服务准备要准备检查预订、保留房间、检查客史记录及（）。

A.了解客人背景
B.了解客人喜好
C.了解客人性格
D.了解客人消费水平

单项选择题客房部应掌握行政楼层客人的（）

A.活动安排计划
B.活动内容安排
C.活动参与人员
D.活动执行条件

单项选择题活泼型客人喜欢参加刺激性强、（）、变化大的活动。

A.花样多
B.探险化
C.危险性
D.速度快

单项选择题对行政楼层的客房整理工作包括客房清扫、客房布置、检查客房、喜好资讯和（）。

A.投诉咨询
B.特殊要求
C.入住次数
D.性格特点

单项选择题女性客房卧室的床头柜、梳妆台配备首饰盒和（）。

A.化妆镜
B.鲜花
C.相片框
D.便签条

单项选择题在新婚房卫生间的（）中洒入鲜花花瓣，从而使婚房增加浪漫氛围。

A.马桶
B.洗手盆
C.地面
D.浴缸

单项选择题服务员布置新婚房时，应根据酒店的接待规格及客人需求进行，在布置的各方面要地充分体现到温馨浪漫，精心营造一个（）的效果。

A.舒服
B.享受
C.豪华
D.两人世界爱巢