找考题网-背景图
问答题

简答题 促销员如何应对顾客当面投诉?

【参考答案】

对当面投诉要尽量做到当面处理,方法是:
1.将投诉的顾客请至会客室或商店卖场的办公室,以免影响其他的顾客。
2.不可在处理过程中中途离席,让顾客在会客室等候。
3.填写顾客投诉记录表,对于表内的各项记载,尤其是姓名、住址、联络电话以及投诉内容复述一次,请对方确认。
(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)