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问答题

简答题 促销员如何处理客户电话投诉?

【参考答案】

1.倾听顾客的抱怨,考虑对方的立场,同时利用声音及话语来表示对顾客不满情绪的支持。
2.了解投诉事件的基本信息,何时、何地、何人、何事、其结果如何。
3.如有可能,把电话的内容予以录音存档,尤其是特殊的或涉及纠纷的投诉事件。存档的录音带一方面可以作为日后必要时有确认的证明,另一方...

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