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问答题

简答题 促销员的表达随意性是什么意思?

【参考答案】

要使顾客感到高兴和满意,促销员在使用服务用语时,还要注意察言观色,善于观察顾客的反应,针对不同的场合、对象,说不同的话,有利于沟通和理解,避免可能出现的矛盾或使矛盾得到缓和。
1.通过顾客的服饰、语言、肤色、气质等方面的特点去辨别客人的身份。
2.通过顾客的面部表情,语调的轻重、...

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