A、手套B、板夹C、万用表D、冰点仪互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）……

单项选择题在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）

A、车辆信息、
B、信任关系
C、相关信息
D、维修项目信息

单项选择题在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）

A、理解
B、告知客户
C、客户选择
D、需求

单项选择题在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

A、贵重物品
B、旧件
C、车辆钥匙
D、保养手册

单项选择题在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）

A、召回
B、三包
C、索赔
D、免费

单项选择题在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

A、服务邀约
B、关怀提醒
C、免费检查项目
D、洗车服务

单项选择题在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）

A、感激
B、自我介绍
C、询问需求
D、感谢

单项选择题品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）

A、检验员
B、车间主任
C、技术经理
D、服务顾问

单项选择题现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）

A、互检、终检、总检
B、自检、互检、总检
C、互检、自检、总检
D、自检、总检、终检

单项选择题现代汽车要求几步完成互动检查（）

A、4步
B、6步
C、7步
D、8步

单项选择题对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

A、15分钟
B、20分钟
C、24小时
D、1小时

单项选择题现代汽车服务流程是由几步组成的？（）

A、6步
B、8步
C、7步
D、10步

单项选择题预约的途径分为哪两大类？（）

A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场

单项选择题改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。

单项选择题经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。

A、维修内容
B、维修项目
C、定期保养
D、到厂时间

填空题进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段时间内的每小时客户进店量，从而根据计算结果，得出一天当中相对空闲的时间段，并尽量将预约客户安排在此时间段内，达到（）的作用。